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【优质文档】酒店前台年终个人工作总结范文-word范文模板 (1页)

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【优质文档】酒店前台年终个人工作总结范文-word 范文模板 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 酒店前台年终个人工作总结范文 一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕 工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同 事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人 也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结 如下: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息 环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台 服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和 “让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立 足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要 求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时 值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热 情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单 位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。 在对待同事方面,能够做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各 种问题。 三、加强学* 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学*,主要在酒店管理、法 律、会计等方面的进行了系统深入的学*。一个人学*能力多大,就能决定走 多远。只有不断的学*各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高, 才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动 行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在 20xx 年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成 绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接 再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水*,创造性地开展工作,为接 待中心的全面发展贡献自己的光和热。 【优质文档】酒店前台年终个人工作总结范文-word 范文模板 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! 人之所以要维持一个*衡,立足正、站的稳。如果违背了这个观点,就会摔倒。 事物间只有适度,权衡比较,才会因实*衡。 人特别喜欢用文字来抒发与表达,写文需要灵感,需要经历衬托,人的感觉很 奇妙,时常你可会发现,同一件事情,心情不同,境遇不一,写岀得到的结果 感觉也就千差万别。人之所以做事认真需要好心态,使自己*和、开朗、沉着、 淡定。遇事不慌乱的精神状态。 人何偿不喜欢唯美时光,渴求于内心的温暖。但这惬意的日子偶尔也会泛起波 澜。愁云纠集显在脸上。其实,旦夕祸福,人之常情,凡尘往来纠结难免。遇 事需要理智;做事必须把握心宁静,权衡利弊,沉稳自己,明媚自己,文雅自 己。



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