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护士服务规范和礼仪培训PPT培训课件

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护士服务规范和礼仪培训 护理人员职业道德规范 护理礼仪 南丁格尔誓言 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓! 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业,关心病人:只 有爱岗敬业,才能关心患者, 同情尊重患者 2、忠于职守,主动热情:护 士必须要做到坚守工作岗位, 不擅离职守,忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务,亲切温馨:护 士应该服务周到,表情亲切, 使患者充满信心,感到温暖 4、勤学苦练,提高技能 :一 个护理技术很差的人,是不 能完成防病治病和救死扶伤 的任务的! 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行,保守医密:护 理人员应该保护患者隐私, 谨言慎行 6、勤劳细致,严肃忠诚 :护 士在任何情况下,对待任何 事情都应该认真负责,不能 因为想偷懒,而影响患者利 益和生命 二、护理礼仪 护理礼仪的概念 是护理人员在护理 职业中所应当遵守的行 为规范和准则,是一般 礼仪在护理工作中的运 用和体现。礼仪是礼貌、 礼节、仪式、仪表的统 称。 护理礼仪的内容 1.护士面部礼仪基本要求 2.护士着装规范与管理 3.护士工作中的举止礼仪规范 4.护士工作中的行为礼仪规范 5.护士职业语言的礼仪规范 6.护士护理工作中的涉外礼仪 护士面部礼仪基本要求 1、面部礼仪的基本要 求 注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一 护士面部礼仪基本要求 ? 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 目光 眼睛是心灵的窗户, 目光是面部表情的核 心,不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域,不要聚 焦于对方脸上的某个 部位。 微笑: 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 微笑要注意环境与场合。 护士着装规范与管理 ?工作中的服饰礼仪 与要求 护士着装规范与管理 ?护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法:轻巧扣在头顶,两边微 翘,前后适宜,距前发际4~5cm, 发卡固定于帽后,以低头或仰头时 不脱落为度 。 ?戴燕帽的发型 短发 ?戴燕帽的发型 长发 ?戴圆帽 手术室、传染科及特殊科室的护士 ?穿护士服 一般病房和门诊的 护士,常穿白色护 士服装 穿护士服 当班时间穿着应清洁、*整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服,衣扣扣齐,不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免,应注意内衣的颜色宜浅, 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。 ?穿护士服 儿科护士常穿粉红 色工作服 ?穿护士服 男护士服为白大衣 或分体式工作服 微笑 ?戴口罩 佩带口罩应完全遮盖 口鼻,戴至鼻翼上 ?戴口罩 取下后应折叠好放在上衣口袋内 ?戴口罩 口罩的佩戴要求 ? 保持清洁美观 ? 不可露出鼻孔 ? 不使用时不宜挂于胸前 ?穿护士鞋 鞋以白色或乳白色,*跟或小坡 跟能防滑的为宜;袜子以肉色或 浅色为好,袜口不宜露在裙摆或 裤脚的外面 ?护士工作岗位佩戴胸牌的要求 佩戴时要求胸牌正面向外, 端正地别在胸前,表面保持干 净,避免药液水迹沾染,胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 ?护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求 不能佩戴饰品,如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 淡妆上岗 ? 浓妆艳抹不适宜,淡妆上岗要鼓励 ? 尊重患者兼自爱,显示活力添光彩 ? 美好生活共向往,战胜疾病信心来 护士工作中的举止礼仪规范 姿势:主要指身体呈现的样子。它 是传递信息的一种符号。 工作基本站姿: 头正颈直,双眼*视,嘴角微微上 翘 ? 两肩外展,双臂自然下垂,双手 相握 ? 挺胸收腹,收臀并膝 ? 两脚呈“V”字或“丁”字型, 两手交叉于下腹部 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈 膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在 口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘 或手插兜内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或 插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不 屑一顾” ?工作基本坐姿 ?工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步,双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上,臀部 占椅面的1/2~2/3左右。上身自然挺直,双 手相握,双手拇指自然弯曲向内,交叉相握于 腹前双膝轻靠,两脚并拢 护士基本坐姿(正位) 护士基本坐姿(侧位) 护士侧坐位丁字步 护士正坐位 点式丁字步 护士侧坐位*行步 ?工作基本行姿 精神饱满,头正肩* 双目*视, 挺胸收腹 足尖向前,呈直线行走 步幅均匀,步速适中 ?工作基本蹲姿 ?蹲姿要领 一脚后退半步,理顺身后工作衣 头略低,上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲,拾物 护士工作中的行为礼仪规范 ?推治疗车 双手扶住车缘两侧,双 臂均匀用力,把稳方向 ,重心集中于前臂,抬 头,挺胸直背步伐均匀, 匀速行进,停放*稳 ?端治疗盘要领 上臂贴*躯干,肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底,四指自然 分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯 干约2~3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘*稳 ?端治疗盘(下面观) ?端治疗盘(侧面观) ?持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松,上臂帖*躯干 一手握住夹的前1/3,病历夹前部 略上抬,另一手自然下垂 ?持病历夹 ?搬放椅子 ?搬放椅子要领 侧立于椅子后面 双脚前后分开,双腿屈曲 一手将椅背夹于



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