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【最新推荐】酒店前台年终个人工作总结格式例文word版本 (2页)

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【最新推荐】酒店前台年终个人工作总结格式例文 word 版本 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除 == 本文为 word 格式,简单修改即可使用,推荐下载! == 酒店前台年终个人工作总结格式例文 20**年 12 月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观 xx 年整个年度,一切是那样的*静、*淡和*常,而在这极度*凡的一年里,我 们是怎样安然的走过 xx 年的呢? 既然经营是重点,那就先说说 xx 年的销售吧。年初订下的销售任务是全年 九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销 售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面 也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部 分奖金的奖励。所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同 期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看 12 月份的预订情况,销售 似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再 厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训 工作也是有条不紊。由于今年的*淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许 多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分 局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强 自身的业务素质而努力。 当然,xx 年的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大 的改变。宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改 台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更舒适了。”客人们的感 觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒 适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二,还有前台添置的壁挂电 视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨 提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感 受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资, 并从 xx 年下半年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工 作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢 复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周 到的服务。 为了 201X 年工作的顺利开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预 算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂 的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添 【最新推荐】酒店前台年终个人工作总结格式例文 word 版本 置了一台小型复印机,保证了外国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外 事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方 面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议,增加了网 络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学*,不但学*本岗 位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知识,从而提高个人素质,提高业 务技能,以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头 客。似乎总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客 房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资 源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 【最新推荐】酒店前台年终个人工作总结格式例文 word 版本 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! “山不在高,有仙则灵。”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而 至。你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。 它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆 柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。春冬之时,等风来, 等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑 意和光,让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交 叉环绕,似乎只有赞叹才能应景了。 设若携一身惶灼而来,在这幽僻之处清凉,沉潜时光,再轻松而去,应是畅 然。而对于一个“身在福中不知福”的人,如我,大抵因可便宜观赏而更多感 觉到了寡淡、不稀奇。 诚然,草庵仍是我时常光顾的所在。 清明节的那个周末,为了陪儿子完成一篇登山日记,我们又去了草庵。依然先 是在庵前的空地上停留、四处张望,继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座,读读 石柱上的对联,做若有引动之状。



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