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【参考文档】酒店前台年终个人工作总结范本word版本 (3页)

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【参考文档】酒店前台年终个人工作总结范本 word 版本 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 酒店前台年终个人工作总结范本 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度 和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*,因此对员工的培训是我们 的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训:针对总机,我们进行接 听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节 礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的 外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业 务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒 店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买 塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用 (原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队 房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡 0.18 元/张,钥匙袋 0.10 元 /个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期 报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张 纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地*⒖头肯郏衲昀淳频晖瞥隽艘幌盗 的客房促销如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店 优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有 【参考文档】酒店前台年终个人工作总结范本 word 版本 了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都 要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的 好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、 销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该 部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境 外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理*斜 关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅 部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。二○ ○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比,住房率增加了 9.46%,但收入 却减少了 240223.07 元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致*均房价 降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。 成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到: 1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年 全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9 元。 酒店前台年终工作总结样本 酒店前台年终个人工作总结范文 酒店前台年终工作总结优秀范文 201X-201X 酒店前台年终总结范文 201X 年酒店前台年终工作总结范文 【参考文档】酒店前台年终个人工作总结范本 word 版本 最新酒店前台年终工作总结范文精选 201X 年酒店前台年终总结范文格式 201X 年酒店前台年终个人工作总结 201X 年酒店前台年终个人总结范文格式 酒店前台年终总结报告 【参考文档】酒店前台年终个人工作总结范本 word 版本 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! 岁月如烟,流年*酢R环菅袒穑欢却呵铩W笫秩灸沂址被V谎云 语,哪能写得尽五味人生?只道是文字如弦,拔动心的音律。用文字记录花的 芬芳,美妙心的花朵,绽放楚楚动人的姹紫嫣红,在流年深处,让文字的河流 浅浅流淌,流过花朵依然芳香的冬夏,流过灯火阑珊处那个我日夜思念的他, 流过绚烂如梦的年华,在心底留下深深浅浅的足迹。 这个世界,唯文字可与生命相媲美。文字,活色生香,生命,踏过茉莉一样的 芳香,遇见一份柔情,辗转一念执着;文字,如梦似幻,生命,跨过童话一般 的世界,美妙一份梦幻,陶醉一份温馨;文字,五味人生,生命,尝过酸甜苦 辣,遥看一席芳华,落满轻舞飞扬的缤纷枝叶,在风景如画的年华,筑起一份 坚强与洒脱,如痴如醉,笑看人生。 一不小心,爱上了文字,将它深深地永存于心底;一不小心,跌落文字的温柔 乡,让它吻我千百遍;一不小心,跌落在文字的芬芳里,沉醉不知归路;一不 小心,跌落在文字的花海里,看不尽的诗词歌赋,享受不尽的唐风宋雨;一不 小心,跌落在文字的故事里,入神地听它讲缠绵悱恻的爱情,听它讲如诗如画 的家乡风景。



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